Refund policy

Czasem może zdarzyć się, że coś co trafiło do Ciebie z Soma Concept, nie jest tym, czego potrzebujesz. Masz przestrzeń, żeby spokojnie to sprawdzić i podjąć decyzję. Poniżej znajdziesz informacje w jaki sposób dokonać zwrotu lub reklamacji.

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa:

  • prześlij mi oświadczenie o odstąpieniu od umowy na hello@soma-concept.pl
  • możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe
  • nie musisz podawać przyczyny zwrotu, ale byłaby to dla mnie cenna informacja

Następnie odeślij produkt na adres:

Soma Concept Berenika Halicka
ul. Czarna Rola 21a/7
61-625 Poznań

Masz na to maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien być:

  • w stanie nieużywanym
  • kompletny
  • w oryginalnym opakowaniu (jeśli było częścią produktu)
  • z dołączonym dowodem zakupu

Postaraj się też dobrze zabezpieczyć paczkę, aby produkty nie uległy zniszczeniu w transporcie. Możesz użyć kartonu, w którym produkty dotarły do Ciebie ♻️

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z mojej pomyłki (np. wysłany został niewłaściwy produkt).

Nie odbieram paczek:

  • wysłanych za pobraniem
  • wysłanych do punktów odbioru (np. paczkomatów)
  • nie odbieram także paczek z siedziby Poczty Polskiej

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformuję Cię o jego akceptacji.

Zwrot środków nastąpi:

  • nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak mogę wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu
  • przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych produktów, w szczególności:

  • produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych
  • produktów szybko psujących się
  • produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych (np. kosmetyki), jeśli opakowanie zostało otwarte
  • kart podarunkowych

Jeśli masz wątpliwość, napisz do mnie  na: hello@soma-concept.pl, pomogę to sprawdzić.

Reklamacje

Jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Odpowiadam za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.

Reklamację możesz złożyć:

Dla sprawniejszego procesu warto podać:

  • numer zamówienia
  • opis problemu i datę jego zauważenia
  • Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków)

Reklamowany produkt możesz odesłać na adres:

Soma Concept Berenika Halicka
ul. Czarna Rola 21a/7
61-625 Poznań

Na Twoją reklamację odpowiem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku jej pozytywnego rozpatrzenia wyślę Ci pełnowartościowy produkt w ciągu 14 dni lub zwrócę całą kwotę zapłaconą za towar oraz koszty przesyłki przelewem na Twój rachunek. 

Uszkodzenia i niezgodności przy dostawie

Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz:

  • uszkodzenie produktu
  • brak elementów
  • niezgodność zamówienia

daj mi proszę znać jak najszybciej, najlepiej od razu po otwarciu paczki. To pozwoli mi szybciej zareagować i rozwiązać sytuację.

Wymiany

Nie prowadzę klasycznej wymiany produktów.

Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, najprościej:

  • złożyć zwrot
  • złożyć nowe zamówienie

Kontakt

Jeśli coś jest niejasne albo potrzebujesz wsparcia, napisz do mnie:

📩 hello@soma-concept.pl

Zależy mi, żeby cały proces był dla Ciebie możliwie prosty i spokojny ♥︎

Pozostałe informacje na temat Twoich praw jako Konsumenta znajdziesz w  Regulaminie.